•    Закон України "Про звернення громадян" від 02.10.1996 №393 (читати)
• Указ Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" (читати)
• Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації" (читати)
• Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року №858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян" (читати)
• Постанова Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року №630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади"(читати)
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19 січня 2011 року №26 "Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємстваз, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації" (читати)
•  Зміни до Закону "Про звернення громадян"​    

Зразки документів для звернення громадян

   Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.(ст. 3 Закону України "Про звернення громадян").

Заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за собою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

   Пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадо-вих осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

     Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, по-рушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самовряду-вання, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

   Звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування, підприємст-вам, установам, організаціям незалежно від форм власності, об’єднанням громадян або посадо-вим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.

   У зверненні має бути зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• місце проживання громадянина;
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

    Письмове звернення надсилається поштою або може бути переданим громадянином до відповідного органу, установу особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повнова-ження оформлені відповідно до чинного законодавства.

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

   Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

До звернення додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду заяви, які після її розгляду повертаються громадянину.

НАКАЗ

04.01.2017                                                                                                                     №/5аг

                                                    м. Синельникове

Про заходи щодо виконання

закону України «Про звернення

громадян» в ДНЗ№8

   На виконання Конституції України, Законів  України «Про звернення громадян»  від 02 жовтня  1996 року  № 394/96-ВР ( зі змінами), «Про доступ до публічної  інформації»  від 02 жовтня 1992 року № 2657-ХІІ (зі змінами), указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»  від 07 серпня 2008 року № 109/2008, Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності,  в засобах масової інформації» від 14 квітня 1997 року № 348, наказів Міністерства освіти і науки України «Про виконання Указу Президента України від 07 лютого 2008 року №1 09/2008» від 06 березня 2008 року  № 158, «Про затвердження Примірного положення про порядок звітування керівників дошкільних, загальноосвітніх та професійно-технічних навчальних закладів перед педагогічним колективом та громадськістю» від 23 березня 2005 року  № 178, з метою підвищення ефективності роботи дошкільного навчального закладу зі зверненнями громадян

НАКАЗУЮ:

   1.  Затвердити графік прийому громадян у дошкільному навчальному закладі:

2.   Забезпечити виконання графіка особистого прийому громадян завідуючою.

3.  Діловодство за зверненнями громадян вести відповідно до Інструкції № 348.

4.   Реєструвати усі звернення громадян під час особистого прийому керівником дошкільного навчального закладу. Якщо безпосередньо на особистому прийомі неможливо вирішити порушені в усному зверненні питання, розглядати його у тому самому порядку, що й письмове звернення.

5. Забезпечити створення умов для реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та обов’язкове одержання відповіді на нього або особистий прийом.

 6.  Виявляти та усувати причини скарг громадян, вирішувати питання та відповідальність осіб, з вини яких допущені порушення, бюрократизму.

7.  Своєчасно вживати заходів щодо практичного розв’язання питань, поручених громадянами.

8. Нести персональну відповідальність за розгляд звернень громадян та організацію їх особистого прийому.

 9.  Контроль за виконанням даного наказу залишаю за собою.

Завідуюча   _______Т.В. Дяченко

НАКАЗ

 04.012017р.                                                                           №6/ аг

Про запровадження класифікації

індексу основних питань, що

порушуються у зверненнях

громадян в ДНЗ№8

   Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 р. № 958 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян», індексу основних питань, що порушуються у зверненнях громадян», з метою визначення змісту основних питань, що порушують громадяни

   НАКАЗУЮ:

    1. Запровадити з 01.01.2017 року класифікацію індексу основних питань, що порушуються у зверненнях громадян відповідно до індексів

  2. Аналіз звернень громадян проводити відповідно до класифікації індексу основних питань 1 раз на квартал.

 3.            Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

Завідуюча   _______Т.В. Дяченко

 НАКАЗ

30.12.2016 р.                                                                              № 54/аг

Про стан роботи із

зверненнями громадян

в 2016 році та завдання на 2017 рік

    На виконання закону України «Про звернення громадян», Указів президента України від 13.08.2002 р. № 700 «Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення», від 14.04.2004 року № 4343 «Про невідкладні заходи з удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, органами місцевого самоврядування та посадовими і службовими особами цих органів», на виконання пропозицій  відділу освіти в ДНЗ № «Лісова Казка» проведено аналіз роботи з даного питання за 2016 рік. 

    В закладі налагоджено облік зі звернень громадян, є графік особистого прийому керівника закладу, в наявності Журнал особистого прийому  та реєстрації звернень громадян, дані журнали нормативно оформлені, прошиті, пронумеровані, скріплені печаткою закладу та підписом керівника. поновлена нормативно - правова база з даного питання. Нормативні документи вивчаються завідувачем, про що свідчить запис в зошиті самоосвіти. В річному плані роботи є розділ з даного питання та аналіз виконаної роботи за попередній рік. Завідувачем закладу розроблено протокол самоекспертизи вивчення питання щодо організації роботи із зверненнями громадян. Експертиза проведена у грудні 2016 року. За її висновками була проведена відповідна робота: на власному  веб – сайті поповнюється сторінка «Звернення громадян», де розміщений звіт про звернення громадян за 2016 рік. Всі питання, що порушуються у звернення громадян приведені у відповідність до Класифікатора, який затверджено наказом по закладу від 03.01.2015 року № 06. У закладі систематизовано архівні справи та приведено їх у відповідність до існуючих вимог, справи зберігаються у відповідності до термінів, передбачених номенклатурою справ закладу.

   З метою поліпшення роботи зі зверненнями громадян у закладі наказом від 03.01.2015 № 06 «Про вдосконалення роботи зі зверненнями громадян» затверджений порядок особистого прийому громадян завідуючою, затверджено графік контролю для вивчення та вирішення нагальних питань та спілкування з колективом закладу. Дана інформація розміщена на веб – сайті. Батьки, працівники закладу ознайомлені з графіком особистого прийому громадян завідувачем закладу, головою профспілкового комітету. Адміністрація закладу дотримується виконання графіку особистого прийому громадян.

   Розгляд, реєстрація та проходження звернень здійснюється відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян.  Кількість звернень громадян на особистому прийомі за період з 05.01.2016 по 28.12.2016 року зареєстровано – 42  звернення, що на 2 звернення більше чим у 2015 році.   

  Збільшилась кількість звернень громадян щодо працевлаштування  та з питань соціального захисту педагогічних працівників. Порушень термінів розгляду звернень не допущено. Повторних звернень та скарг протягом 2016 року не надходило.

   Тематика звернень громадян та батьківської громадськості наступна:

- соціальний захист педагогічних працівників;

-  праця і зарплата;

- надання архівних довідок, роз’яснень;

- влаштування дітей до дошкільного закладу.

    Виходячи з вищезазначеного

НАКАЗУЮ:

1.     Проводити підрахунок кількості звернень громадян від початку року та узагальнення питань, що порушуються у зверненнях громадян, особливо повторних і колективних, згідно з Класифікатором звернень громадян, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 588, останній день місяця  протягом 2017 року, завідувач.

2.  Забезпечувати дотримання вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян, протягом 2017 року.

3.    Дотримуватись графіка особистого прийому громадян, протягом 2017 року, завідувач.

4.     Контроль за виконанням наказу залишаю за собою

Завідуюча   _______Т.В.Дяченко